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月山公墓打造行業服務新標準

發布時間:2018-12-24 來源: 瀏覽:
現代殯葬服務行業已經形成了一個功能較為齊全的服務體系,發揮著安息死者、撫慰生者等重要的社會功能。長期以來,柳州農工商有限責任公司月山公墓堅持以人為本、服務為先的服務原則,把群眾滿意作為服務的出發點和落腳點,進一步踐行為民理念,強化服務意識,提高服務水平。

  “一站式”收獲滿意率

  近日,市民何小姐來到月山公墓為逝去的親人挑選墓地時發現,不管是墓地選擇、墓碑雕刻還是葬禮司儀服務,公墓管理方的服務讓她既省心又滿意。她說:“月山公墓每一個程序都做得有條不紊,讓人感覺到公墓方很尊重逝者,服務細節都很到位。”月山公墓在近幾年開展殯葬服務的過程中,全面落實殯葬服務項目、收費標準 、服務內容 、服務程序 、服務承諾 、服務監督“六公開”制度。

  還在全市率先推出一項有特色的現代殯葬禮儀服務——落葬儀式,從接靈到下葬,整個禮儀現場、流程經過精心設計,主持人 、下葬師 、司儀 、禮賓等專業工作人員全程陪護,大受客戶歡迎和好評。

  多年來,月山公墓一直堅持推行和不斷完善“一站式”特色服務,贏得了客戶的高度評價:從接待客戶開始,到咨詢、答復、承諾、選墓、交款、安葬、售后服務等,均由同一個人負責到底,完全避免服務脫節、不到位、糾紛等,客戶滿意率達100%?,F在,這個特色服務已成為柳州殯葬服務業的標準。

  在硬件設施上,月山公墓配套完善,園內辦公樓、骨灰存放處、停車場、圍墻等設施齊備,守護安全。

  墓園在進行園林建設的同時,更著重于墓碑產品的精雕細琢,設計新穎時尚,取材精良,做工考究,經久耐用,價格適應不同消費層次,還能根據客戶需要提供個性化服務。

  “一條龍”贏得好口碑

  “月山公墓讓人印象深刻的就是站在客戶的角度和立場,提供最為周到的服務。對于客戶來說,這是國有公墓最大的優勢。”客戶張先生說,每次到這里祭掃,都有服務人員提供柚子葉水給客戶用于祭拜,在雨天的時候提供雨具方便客戶上山掃墓,在公共停車場還提供電動車免費充電的業務。

  據了解,月山公墓在讓客戶享受優質服務的同時,還認真落實自治區及柳州市關于殯葬服務收費管理的相關規定,完善價格和收費公示制度,規范公墓服務收費行為。并簡化銷售程序手續,承諾20分鐘可為顧客辦理從定購到取證的一切相關手續。另外,月山公墓還利用現代化微機系統,提供憑吊、刻文、立碑、安葬“一條龍”優質服務,為客戶提供網上咨詢,葬禮司儀,遠程代祭掃、代葬、喪葬文化咨詢等服務。

  為了充分發揮國有公墓的社會服務功能,月山公墓對享受政府特殊照顧的烈士家庭、特困家庭、低保家庭等來購買墓地寄存骨灰時,憑相關證件就可享受一定的優惠和減免。在清明、重陽等特殊節日期間,月山公墓注重拓展服務內容和創新服務方式,免費提供4萬平方米大型車輛停放場地,免費接送客戶參觀、選墓位、運送骨灰,派出專用車輛免費運送老、弱、病、殘等群眾,在廣大市民中贏得了良好的口碑。

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